Atendimento ao Cliente: Pratique seu Lado Humano

  • 04 Horas de duração
  • 5 Aulas
  • 3 Módulos
  • 1 Avaliação
  • Certificado de conclusão
Parcele em 4x R$ 46,74 (ou R$ 175,00 à vista)
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Personal & Professional Coaching , Comunicóloga e pós-graduada em Marketing pela ESPM. Larga experiência em Desenvolvimento Organizacional.
Sonia Maluf

EAD Atendimento ao cliente: pratique seu lado humano

com Sonia Maluf - 4 horas

Objetivo:

Trabalhar no atendimento de forma estratégica, a fim de cativar e fidelizar clientes, agindo de forma a valorizar a pessoa, melhorando o atendimento e os relacionamentos internos e externos.  

A instrutora Sonia Maluf apresentará o conteúdo do curso em 02 módulos e 04 aulas. 
Você também terá direito ao material complementar e a apostila do curso.


Principais conteúdos: 

MÓDULO 1 – TENDÊNCIAS PARA O ATENDIMENTO AO CLIENTE NO MUNDO PÓS-PANDEMIA  

- Pandemia & Atendimento Ao Cliente  

- A mudança no atendimento ao cliente em tempos de pandemia  

- Tendências para Atendimento ao Cliente 

- O que é mais importante para esse momento? 

- 3 dicas de atendimento em época de pandemia 

- Afinal, é possível entregar um bom atendimento  durante a pandemia?  

- Reflexão

- Motivação 

- Inteligência Emocional 

- Equilíbrio emocional 

- Empatia no Atendimento 

- Comunicação assertiva e positiva! 

 

  

MÓDULO 2  – EXCELÊNCIA  NO ATENDIMENTO  

- Excelência no Atendimento 

- Qual é o maior problema que uma empresa possui na área de Atendimento? 

 -Nível de Satisfação do cliente 

- Perfil e comportamento do cliente 

- Planejando o bom atendimento 

- Esquema Do Grau De Satisfação Do Cliente 

- Atendimento Extraordinário 

- Qualidade na Prestação de Serviços 

- Fatores que interferem no Atendimento 

- O Cliente 

- Expectativas do cliente 

- Superando expectativas 

- O que fazer para a satisfação do cliente e não criar conflitos: 

- Fatores  e comportamentos que interferem no atendimento 

- A fidelização do cliente 

- Tipos de cliente 


IMPORTANTE: Para navegar de uma aula para outra você PRECISA assistir o vídeo até o final. Caso contrário o sistema "entende" que você parou o conteúdo no meio, e retornará para o vídeo que você não finalizou.  
Só ao final do tempo de cada vídeo aula você será liberado para prosseguir. 

1 mês Sem tempo para fazer o curso agora? Não tem problema.
Você poderá participar desse curso até 1 mês após a matrícula.

Empresários, executivos, colaboradores do departamento de vendas e demais áreas das empresas de transporte rodoviário de cargas.   

Sonia Maluf
"Personal & Professional Coaching , Comunicóloga e pós-graduada em Marketing pela ESPM. Larga experiência em Desenvolvimento Organizacional."

Sonia Maluf - Especialista em Desenvolvimento Humano e Organizacional

Personal & Professional Coaching formada pela Sociedade Brasileira de Coaching, Practitioner em PNL, é Comunicóloga e pós-graduada em Marketing pela ESPM e especializada em Metodologia Cientifica da Educação pela FGV.


Possui larga experiência em Desenvolvimento Organizacional e de Liderança, Programas de Qualidade, Diagnóstico Organizacional, Pesquisa de Clima Organizacional, Avaliação por Competências, Coaching, Reestruturação de Cargos, Seleção, Treinamentos comportamentais e de Teambuilding, Solução de Conflitos, Endomarketing, Benchmarking, entre outros.


Atuou em empresas de grande porte tais como GE, Grupo Bimbo, Merck, Sabesp, Eletropaulo, Johnson & Johnson, Exxon Mobil (Grupo Esso em Luanda- Angola) e em mais de 30 transportadoras no segmento fracionado, B2B e Logística. Tem expertise em treinamentos comportamentais de Teambuilding (treinamentos vivenciais in e outdoor) e desenvolvimento de Liderança em empresas brasileiras e multinacionais.


É sócia da EXITUM – Jornada da Inovação Consultoria, onde desenvolve projetos com metodologias ágeis e diversos programas, inclusive em Coaching com PNL para necessidades das Empresas.


Ao terminar o curso Atendimento ao cliente: pratique seu lado humano, você deverá fazer a prova final com aproveitamento mínimo de 70%.
O certificado ficará disponível na página inicial do Curso. Você poderá baixar seu certificado de participação na hora.
Lembre-se: você  terá acesso ao curso por no máximo 30 dias corridos após a data da compra.

Conteúdo Programático

Bem vindo (a) ao curso Atendimento ao cliente: pratique seu lado humano do EAD SETCESP.
Acesse a vídeo-aula de introdução e BAIXE AQUI a apostila do seu curso!
  • 1. Introdução e Boas Vindas - Baixe sua apostila aqui!
Neste módulo você vai ter as vídeo-aulas:

Aula 1
- Pandemia & Atendimento Ao Cliente
- A mudança no atendimento ao cliente em tempos de pandemia
- Tendências para Atendimento ao Cliente
- O que é mais importante para esse momento?
- 3 dicas de atendimento em época de pandemia
- Afinal, é possível entregar um bom atendimento durante a pandemia?
- Reflexão

Aula 2
- Motivação
- Inteligência Emocional
- Equilíbrio emocional
- Empatia no Atendimento
- Comunicação assertiva e positiva!
  • 1. Pandemia & Atendimento Ao Cliente
  • 2. Motivação
Neste módulo você vai ter as vídeo-aulas:

Aula 1
- Excelência no Atendimento
- Qual é o maior problema que uma empresa possui na área de Atendimento?
-Nível de Satisfação do cliente
- Perfil e comportamento do cliente
- Planejando o bom atendimento
- Esquema Do Grau De Satisfação Do Cliente
- Atendimento Extraordinário
- Qualidade na Prestação de Serviços
- Fatores que interferem no Atendimento

Aula 2
- O Cliente
- Expectativas do cliente
- Superando expectativas
- O que fazer para a satisfação do cliente e não criar conflitos:
- Fatores e comportamentos que interferem no atendimento
- A fidelização do cliente
- Tipos de cliente
  • 1. Excelência no Atendimento
  • 2. Expectativas do cliente
  • Avaliação Final - Atendimento ao Cliente: Pratique seu Lado Humano

Dúvidas Frequentes

A apostila de todos os cursos estão disponíveis no módulo de Introdução. Logo abaixo do player da vídeo-aula de boas vindas ao curso, você localiza a área de download. Ali você Baixa a apostila em PDF do Curso.
Sim. Cada apresentação de slides usadas pelos professores durante cada vídeo-aula, estão disponíveis para downloads logo abaixo do player do vídeo.
Toda vídeo-aula é requisito. Para navegar de uma aula para outra você PRECISA assistir o vídeo até o final. Caso contrário o sistema "entende" que você parou o conteúdo no meio, e retornará para o vídeo que você não finalizou. Só ao final do tempo de cada vídeo aula você será liberado para prosseguir. O botão "PRÓXIMA" aparecerá acima do player do vídeo, assim que finalizar a vídeo-aula. Caso demore para aparecer o botão
No índice do curso você consegue visualizar a prova final. Mas só conseguirá acessá-la ao término do curso. Quando terminar de assistir à ultima vídeo-aula do curso, aparecerá o botão de próxima e poderá seguir para a avaliação. Mas atenção, ao clicar em fazer a prova, você deve ter certeza que está preparado, pois terá que ir até o final. Caso contrário, você perde uma das duas tentativas que têm direito.
Ao final do curso será aplicada uma avaliação com pontuação de 0 a 10. É necessário obter 70% de aproveitamento para ter acesso ao certificado digital. O botão para baixar o certificado só aparece após você ser aprovado no curso. Esse acesso aparecerá no topo da página inicial de curso. Acima do índice.
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